NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH 
ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 
TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI XẺO QUÝT, TỈNH ĐỒNG THÁP

Thái Văn Đại, Đặng Ngọc Như Quỳnh

- Trường ĐH Cần Thơ

Tóm tắt

Nghiên cứu này sử dụng mô hình SERVPERF kết hợp với hồi quy đa biến để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách đối với dịch vụ của Khu Du lịch sinh thái Xẻo Quýt. Dữ liệu trong nghiên cứu được phỏng vấn từ 150 du khách đã từng trải nghiệm dịch vụ du lịch tại Xẻo Quýt. Kết quả hồi quy cho thấy có 4 nhân tố có tác động ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của du khách gồm sự thấu hiểu, sự tin cậy, phương tiện hữu hình và giá cả dịch vụ. Từ kết quả này, nghiên cứu khuyến nghị các nhà quản lý du lịch của Khu Du lịch sinh thái Xẻo Quýt cũng như của tỉnh Đồng Tháp cần quan tâm hơn đến đầu tư vào cơ sở hạ tầng du lịch, tính chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ cũng như chiến lược giá tại các khu du lịch của tỉnh để nâng cao mức độ hài lòng của du khách.

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, du lịch sinh thái, mức độ hài lòng, khu du lịch sinh thái Xẻo Quýt.

 

DETERMINANTS INFLUENCING CUSTOMERS’ SATISFACTION OF SERVICES 
AT XEO QUYT ECOTOURISM SITE, DONG THAP PROVINCE

Summary

The study applied SERVPERF model and multiple variable regressions to analyze determinants influencing customer satisfaction of services at Xeo Quyt ecotourism site. The data was collected by an interview survey among 150 customers who have visited the site. The regression result indicated that four key factors influencing customer satisfaction, namely: empathy, reliability, tangibility and price. Thereby, it is suggested that Xeo Quyt managerial staff and Dong Thap province should pay more attention to service infrastructure investment, staff’s professional skills and service price for better customer satisfaction.

Keywords: Service quality, ecotourism, satisfaction level, Xeo Quyt ecotourism site.

Tìm kiếm

Trực tuyến

Trang web hiện có:
19 guests & 0 thành viên trực tuyến

Lượt truy cập

960137
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
1088
482
4723
950882
14068
29556
960137

Your IP: 18.215.185.97
Server Time: 2021-01-23 23:57:28

Thông báo

Tin tức

Tài liệu tham khảo

Hoạt động Công Đoàn

Liên kết website